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Q：代行されている書籍はどうしてこんな安い？
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A：1.当店ではEMS業者と契約することによって通常の1/3前後の料金で発送可能です。
2.日本に事務所をおかないため、高い人件費が省けます。
3.人件費の安いローカルスタッフを採用します。
4.当サイトは製作会社に委託せず全て自分で作成しました。
5.家族に手伝ってもらいます。
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Q：書籍以外商品が購入したいですが、できますか？
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A：書籍ではなく、すべて中国語商品は購入代行ができます。確実にお安くお客様の手元に届きます。
お任せください。商品を探しページにてお問い合わせください。 商品URL、商品名などの情報をできるだけ詳しくお教えてください。
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Q：FAXや電話での代行依頼は可能ですか？
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A：申し訳ございません。現在のところ、FAXと電話での代行依頼は承っておりません。当店のホームページを通してのみご代行依頼可能となっております。
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Q：代行依頼のキャンセルはできますか？
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A：原則として、ご入金前はキャンセルできますが、ご入金した場合、キャンセルお受けできませんのでよろしくお願い申し上げます。
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Q：返品できますか？
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A：返品は原則として、不可です。こちらの不備によるご返品の場合は商品到着後3日以内にメールでご連絡下さい。
※ご連絡がなくご返品をされましてもお受けできませんのでご了承下さい。
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Q：複数回にわたって代行依頼をしたのですが、発送を1回にまとめて送料を1回分にすることはできますか？
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A：原則として、送料は代行依頼ごとに発生するシステムになっております。ただし、ご入金していない代行依頼であれば、対応できます。まとめて再度に計算させていただきます。
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Q：代行依頼の具体的な手順は？
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A：⇒ご利用ガイドをご覧ください。最後まで読んでください。
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Q：欲しい書籍が見つからないのですが、探してもらうことはできますか？ |
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A：欲しい書籍が下記の中国オンライン書店に見つからない場合は、商品を探しページにてお探し依頼できます。
■当当網（ダンダンワン）
※世界最大の中国語オンライン書店で中国版アマゾンと呼ばれた「当当」。
https://www.dangdang.com/
■孔夫子旧書网
※世界最大の中国語古書サイト、８０００万冊以上の古書市場。
https://www.kongfz.com/
■淘宝(タオバオ)
アリババ集団によって設立された中国最大級の規模のオンラインショッピングモールです。
https://ｗｗｗ.taobao.com/
■京東 （ジンドン)
中国シェアNo.2を誇る巨大ECサイトです。本も販売。
https://www.jd.com/
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Q：クレジットカード決済が利用できますか？
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A：申し訳ございません。現在のところ、クレジットカード決済が利用できません
。
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Q：人民元で支払ってもよいでしょうか？
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A：人民元での支払いはできます。⇒お問い合わせページにてご連絡ください。中国の口座情報はお知らせ致します。
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Q：日本国以外の国へ発送出来ますか?
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A：日本国以外の国へ発送できます。
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Q：不良品があったのですが、交換できますか？
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A：ご注文書籍が届き後、ご注文商品を確認してください。
荷物の中にご注文商品が揃っていることを確かめてください。当店では、商品のチェックには万全を期しておりますが、万一足りないものがあった場合、違うものが入っていた場合、3日以内にご連絡下さい。
※中国国内の出版から物流の過程は、日本と比べ改善の余地が多々残されており、出版社からの出荷時点における表紙などへの若干の傷、折れなどが往々にしてみられます。書籍、付属品の本質的内容に支障をきたさない程度のすれ傷、折傷、汚れ等は、ご容赦下さい。
※以下の場合においてのみ商品の交換を致します。
1、乱丁・落丁、お客様の責によらない汚損・品違いの場合。
2、非常に大きな傷があります（例えば、表紙やページが破れています。）
3、非常に大きなシミがあります。
4、CDやDVD等のメディア不良の場合。
※不良品の返品に発生する送料は弊店の負担となります。
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Q：送料と手数料について知りたいです？
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A：当店では中国EMS業者と契約することによって通常の1/3前後の料金で発送可能です。
送料は従量制です。
500gまで、45元(人民元)
500g超、500gごとに18元増(人民元)
手数料
１冊、500円 (日本円)
10冊まで、1,000円(日本円)
10冊以上、2,000円(日本円)
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Q：発送したご注文商品追跡ができますか？
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A：全てご発送の追跡機能はございます。⇒
郵便追跡サービス
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Q：注文してどのくらいで届けられます?
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A：EMS便は商品発送から10日前後で到着します。
※中国からの輸入となりますので、何らかの原因でお届けが遅れる場合がございます。例：通関、飛行機の欠航、また祝日、正月、盆、春節（旧正月）など、何卒ご理解宜しくお願い致します。
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Q：追跡を行うと「データーが登録されていません」という表示がでる？
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A：ご注文商品を発送後、通常日本に上陸したら、追跡を検索すると、データーが出るが、郵便局の込み具合などで、データーが出ない場合もあります。全て書留で発送するので、ご心配しないでください。
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Q：見積依頼した、またご注文したのですが、確認のメールが届きません？
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A：当店より何も返信が無い場合はメールアドレスを誤入力、｢迷惑メールフィルター｣に届いている恐れがあります。初めて送信するときに、｢迷惑メール｣と見られることもあります。もし｢迷惑メールフィルター｣に届いている場合には、メールのご設定をお直しお願い致します。メールアドレスを誤入力の場合には再度にご注文するようお願い致します。
当店の確認メールはパソコンから送られているので、携帯メールでご利用の場合はご利用する前にパソコンからのメールが拒否設定を解除するようお願い致します。
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Q：代金の支払期限が過ぎてしまったのですが、どうしたらいいですか？
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A：代金の支払いは申し込み後10日間以内となっております。一定日数が経過すると為替レートや在庫状況が変化してしまうことがあるためこのような期限を設けております。お支払い期限が過ぎてしまった場合は、再度お申し込みください。
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Q：中国サイトのURLから商品を探すことはできますか？
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A：中国サイトのURLから商品を探すことはできます。⇒商品を探しページにてお探し依頼できます。
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Q：代金の支払いはどのような方法ですか？
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A：代金の支払いは前払いになております。日本の口座で、ご安心ください。
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Q：当店からのお知らせ(メールマガジン)の配信を停止したいのですが、手続きは？
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A：当店のお問い合わせページにてご連絡ください。
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Q：淘宝と天猫の違いはなんですか？
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A：淘宝は審査なしで誰でも出品できるため、個人出品者が中心で商品種類が多いですが、その分品質の悪い商品なども含まれています。一方、天猫は審査を経た企業しか出品できないので、品質の悪い商品やコピー商品が含まれていることは基本的にありません。日本のサイトに例えるならば、淘宝はヤフオク、天猫は楽天市場に近いイメージです。
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Q：中国オンライン書店にどんなキーワードで、検索すればいいですか？
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A：日本語で検索する場合は、なるべく単語を漢字で入力してください。できるだけ､書籍のISBNゴートで検索してください、中国語で直接入力するとより正確に検索することができます。
検索がうまくできない場合はお問い合わせページにてご連絡ください。
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Q：関税や消費税はかかりますか？
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A：日本で、個人輸入の基準は良く分からないのが現状です。
書籍の場合は関税がありません。
書籍以外場合は、一部商品を除き、商品価格＋送料の合計が16,666円以上で課税対象になります。関税が発生する場合は、お客様のご負担になりますのでご了承ください。関税率は商品によって異なりますが、一般的に0％〜30％程度で課税されます。日本以外にお住まいの方は、居住国の関連法律が適用されますので、お客様ご自身の責任で事前にご確認ください。
消費税がありません。
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Q：領収書がもらえるのでしょうか？
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A：領収書の発行を希望される方に領収書を発行致します。⇒領収書のサンプルです。ご覧下さい。
ご注意：収入印紙貼り付けができません。
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Q：代行サービスに検品は含まれていますか？
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A：
書籍の場合は数量および書籍の品質や状態の検品が含まれております。
書籍以外の代行サービスに検品は含まれていません。
何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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Q：適用為替レートについて知りたいです？
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A：原則として、為替相場に基づいて適用為替レートを決定しており、常に新着情報ページに更新致します。
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